Der Skandal des NHS-Ombudsmanns, der Tausende von Beschwerden, die er untersuchen soll, „löscht

Die Reaktion auf Covid-19 hatte unzählige schädliche Auswirkungen. Eine davon, über die Sie wahrscheinlich nicht in den Nachrichten gehört haben, ist der Schaden, der einem der wichtigsten öffentlichen Organe Englands zugefügt wurde. Seit Covid-19 ist es unwahrscheinlicher, dass Ihre Beschwerde über den NHS vom Parlamentarischen und Gesundheitsdienst-Ombudsmann (PHSO) untersucht wird. Der PHSO hat seinen wichtigen Dienst leise und ungerechtfertigt verkleinert, um eine große Anzahl von Beschwerden zu bewältigen, die durch Lockdowns und andere Einschränkungen verursacht wurden. Die Entscheidung des PHSO, die Anzahl der Beschwerden, die er jetzt untersuchen wird, stark zu begrenzen, wurde nicht von unseren gewählten Vertretern, sondern vom Ombudsmann selbst und seinen engsten Mitarbeitern in der Organisation getroffen, die unabhängig von der Regierung ist. Es gab wenig öffentliche und mediale Überprüfung der Entscheidung und ihrer Folgen, insbesondere ob ein anderer Kurs hätte eingeschlagen werden können und sollen.

Die offensichtlichste schädliche Auswirkung der Änderung besteht darin, dass vielen mehr Mitgliedern der Öffentlichkeit als vor Covid-19 die Gerechtigkeit verweigert wird. Aber es gibt auch andere ernsthafte Auswirkungen. Weniger Gesundheitsdienstleister und diejenigen, die für sie verantwortlich sind, werden zur Rechenschaft gezogen. Im Bemühen des PHSO, seine selbst auferlegten Leistungsziele zu erreichen, stehen viele Anbieter heute ohne Strafen für ihre – oft vermeidbaren – Fehler da. Folglich werden sie vom PHSO nicht mehr aufgefordert, aus ihren Fehlern zu lernen. Patienten sind nun eher Risiken ausgesetzt, die vor der selbstsüchtigen Reaktion der Regierung auf Covid-19 behoben und erheblich reduziert worden wären.

Wie genau sind wir an diesen Punkt gelangt, und hätte er vermieden werden können? Und wann – wenn überhaupt – wird die Öffentlichkeit Zugang zum Ombudsmann-Service haben, den sie bezahlt und benötigt?

Der PHSO spielt eine entscheidende Rolle für die Gesundheit der Nation. Obwohl es eine weitaus geringere Anzahl von Beschwerden untersucht als die Anzahl der Beschwerden, mit denen es konfrontiert ist, hat es seit seiner Gründung im Jahr 1993 viele Unrechtigkeiten korrigiert und zur Verbesserung des NHS beigetragen. Es ist jedoch nie ein einfacher Job gewesen. Selbst vor Covid-19 war seine Arbeitsbelastung hoch. Beschwerden können komplex sein, und die Mitarbeiter müssen täglich schwierige Entscheidungen über die vielen Beschwerden treffen, mit denen sie konfrontiert sind. Der Service ist natürlich weit davon entfernt, perfekt zu sein. Im Laufe der Jahre hat er viel Kritik erhalten, von der ein Großteil berechtigt war, aber auch selektiv und unfair war.

Im April 2021 begann eine große Anzahl von Beschwerden summarisch von den Büchern des PHSO gestrichen zu werden. Zurück im März 2020, als Boris Johnson den ersten Lockdown ankündigte, beschlossen die NHS-Chefs, zwischen April und Juni keine Beschwerden von der Öffentlichkeit anzunehmen. Und inmitten des von unserer Regierung absichtlich erzeugten Alarms konzentrierte sich der NHS auf Covid-19. Der PHSO setzte seinerseits die Bearbeitung von Beschwerden aus, weil er nicht in der Lage war, die Informationen zu sammeln, die er von dem jetzt anderweitig beschäftigten NHS benötigte. Und wie bei den meisten Unternehmen und Organisationen im ganzen Land musste der PHSO den schnellen Wechsel zur Arbeit von zu Hause aus vollziehen. Für den PHSO war dies wahrscheinlich nicht einfach. Es erforderte, den Großteil seines Betriebs in die Häuser seiner Mitarbeiter zu verlegen, während er seiner Verpflichtung nachkam, die Privatsphäre der Beschwerdeführerdaten zu schützen. Drei lange Monate lang wurde die Bearbeitung von Beschwerden durch den PHSO, um zu entscheiden, welche untersucht und welche vernünftigerweise abgelehnt werden sollten, gestoppt. Diejenigen, die auf eine Entscheidung über ihre Beschwerde warteten, wurden in der Schwebe gehalten. Während aktuelle Fälle verzögert wurden, begannen sich neue Beschwerden anzuhäufen, die einer Bewertung bedurften. Bei der Wiederaufnahme seiner Arbeit im Juli 2020 wurde der PHSO weiter behindert. Covid-19-Beschränkungen bedeuteten, dass der NHS langsamer auf die Anfragen des PHSO reagierte als vor der Pandemie. Und wie bei den meisten Unternehmen und Organisationen im ganzen Land musste der PHSO den schnellen Wechsel zur Arbeit von zu Hause aus vollziehen. Für den PHSO war dies wahrscheinlich nicht einfach. Es erforderte, den Großteil seines Betriebs in die Häuser seiner Mitarbeiter zu verlegen, während er seiner Verpflichtung nachkam, die Privatsphäre der Beschwerdeführerdaten zu schützen. Drei lange Monate lang wurde die Bearbeitung von Beschwerden durch den PHSO, um zu entscheiden, welche untersucht und welche vernünftigerweise abgelehnt werden sollten, gestoppt. Diejenigen, die auf eine Entscheidung über ihre Beschwerde warteten, wurden in der Schwebe gehalten. Während aktuelle Fälle verzögert wurden, begannen sich neue Beschwerden anzuhäufen, die einer Bewertung bedurften. Bei der Wiederaufnahme seiner Arbeit im Juli 2020 wurde der PHSO weiter behindert. Covid-19-Beschränkungen bedeuteten, dass der NHS langsamer auf die Anfragen des PHSO reagierte als vor der Pandemie. Und wie bei den meisten Unternehmen und Organisationen im ganzen Land musste der PHSO den schnellen Wechsel zur Arbeit von zu Hause aus vollziehen. Für den PHSO war dies wahrscheinlich nicht einfach. Es erforderte, den Großteil seines Betriebs in die Häuser seiner Mitarbeiter zu verlegen, während er seiner Verpflichtung nachkam, die Privatsphäre der Beschwerdeführerdaten zu schützen. Drei lange Monate lang wurde die Bearbeitung von Beschwerden durch den PHSO, um zu entscheiden, welche untersucht und welche vernünftigerweise abgelehnt werden sollten, gestoppt. Diejenigen, die auf eine Entscheidung über ihre Beschwerde warteten, wurden in der Schwebe gehalten. Während aktuelle Fälle verzögert wurden, begannen sich neue Beschwerden anzuhäufen, die einer Bewertung bedurften. Bei der Wiederaufnahme seiner Arbeit im Juli 2020 wurde der PHSO weiter behindert. Covid-19-Beschränkungen bedeuteten, dass der NHS langsamer auf die Anfragen des PHSO reagierte als vor der Pandemie.

Der PHSO löst jetzt weit weniger Beschwerden und der Rückstau der Beschwerdeführer, die auf eine erste Entscheidung warten, wächst erneut an. Statt der üblichen drei oder vier Monate mussten viele bis zu einem Jahr warten. Ein Stachel im Schwanz war, dass – während die genauen Ursachen unklar bleiben – mit dem Rückgang von Covid-19 die Anzahl neuer Beschwerden zunahm. Im Frühjahr 2021 befand sich der PHSO in großen Schwierigkeiten mit einem Rückstau von über 3.000 Beschwerden

Original article Teaser

The Scandal of the NHS Ombudsman Who ‘Deletes’ Thousands of Complaints He is Supposed to Investigate

The response to Covid has had countless pernicious effects. But one you are unlikely to have heard about in the news is the damage done to one of England’s most important public bodies. Since Covid, you are far less likely to have your complaint about the NHS investigated by the Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO). The vital service offered by the PHSO has been quietly – and unjustly – downsized to help it tackle a large backlog of complaints caused by lockdowns and other restrictions. The decision by the PHSO to greatly limit the number of complaints it will now investigate was taken not by our elected representatives but by the Ombudsman himself and those closest to him in

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