Der Skandal des NHS-Ombudsmanns, der Tausende von Beschwerden löscht, die er untersuchen soll

Die Reaktion auf Covid hatte unzählige schädliche Auswirkungen. Eine davon, über die Sie wahrscheinlich nicht in den Nachrichten gehört haben, ist der Schaden, der einem der wichtigsten öffentlichen Organe Englands zugefügt wurde. Seit Covid ist es unwahrscheinlicher, dass Ihre Beschwerde über den Nationalen Gesundheitsdienst (NHS) vom Parlamentarischen und Gesundheitsdienst-Ombudsmann (PHSO) untersucht wird. Der PHSO hat seinen wichtigen Dienst leise und ungerechtfertigt verkleinert, um eine große Anzahl von Beschwerden zu bewältigen, die durch Lockdowns und andere Einschränkungen verursacht wurden. Die Entscheidung des PHSO, die Anzahl der Beschwerden, die er jetzt untersuchen wird, erheblich zu begrenzen, wurde nicht von unseren gewählten Vertretern, sondern vom Ombudsmann selbst und seinen engsten Mitarbeitern getroffen, die unabhängig von der Regierung sind. Es gab wenig öffentliche und mediale Überprüfung der Entscheidung und ihrer Folgen, insbesondere ob ein anderer Kurs hätte eingeschlagen werden können und sollen.

Die offensichtlichste schädliche Auswirkung der Änderung besteht darin, dass vielen mehr Mitgliedern der Öffentlichkeit als vor Covid die Gerechtigkeit verweigert wird. Aber es gibt auch andere ernste Auswirkungen. Weniger Gesundheitsdienstleister und diejenigen, die für sie verantwortlich sind, werden zur Rechenschaft gezogen. In dem Bemühen des PHSO, seine selbst auferlegten Leistungsziele zu erreichen, stehen viele Anbieter heute ohne Strafen für ihre – oft vermeidbaren – Fehler da. Folglich wird ihnen vom PHSO nicht mehr gesagt, dass sie aus ihren Fehlern lernen sollen. Patienten sind jetzt eher Risiken ausgesetzt, die vor der selbstsüchtigen Reaktion der Regierung auf Covid behoben und erheblich reduziert worden wären.

Wie genau sind wir an diesen Punkt gekommen, und hätte es vermieden werden können? Und wann – wenn überhaupt – wird die Öffentlichkeit Zugang zum Ombudsmann-Service haben, den sie bezahlt und benötigt? Viele Menschen erhalten eine gute Versorgung durch den NHS. Aber wenn etwas schief geht und Patienten mit der Art und Weise unzufrieden sind, wie ein NHS-Anbieter ihre Beschwerde beantwortet, können sie den PHSO um Hilfe bitten. Über 80% seiner Arbeit betrifft Beschwerden im Gesundheitswesen. Es bearbeitet jedes Jahr Zehntausende von Beschwerden. Obwohl es eine weit geringere Anzahl untersucht als das, was seit seiner Gründung im Jahr 1993 viele Ungerechtigkeiten korrigiert und den NHS verbessert hat. Es spielt eine entscheidende Rolle für die Gesundheit der Nation. Aber es war noch nie ein einfacher Job. Schon vor Covid war seine Arbeitsbelastung hoch. Beschwerden können komplex sein, und Sachbearbeiter stehen täglich vor einer Reihe schwieriger Entscheidungen über die vielen Beschwerden, die sie bearbeiten. Der Service ist natürlich weit davon entfernt, perfekt zu sein. Im Laufe der Jahre hat er viel Kritik erhalten, von der viel berechtigt war, aber einige selektiv und unfair.

Ein großer Teil der Beschwerden wurde im April 2021 summarisch von den Büchern des PHSO gestrichen. Zurück im März 2020, als Boris Johnson den ersten Lockdown ankündigte, beschlossen die NHS-Chefs, zwischen April und Juni keine Beschwerden von der Öffentlichkeit anzunehmen. Und inmitten des von unserer Regierung absichtlich erzeugten Alarms konzentrierte sich der NHS auf Covid. Der PHSO setzte seinerseits die Bearbeitung von Beschwerden aus, weil er nicht in der Lage war, die Informationen zu sammeln, die er von dem nun anderweitig beschäftigten NHS benötigte. Und wie bei den meisten Unternehmen und Organisationen im ganzen Land musste der PHSO den schnellen Wechsel zur Arbeit von zu Hause aus vollziehen. Für den PHSO war dies wahrscheinlich nicht einfach. Es erforderte, den größten Teil seines Betriebs in die Häuser seiner Mitarbeiter zu verlegen, während er seiner Verpflichtung nachkommen musste, die Privatsphäre der Beschwerdeführerdaten zu schützen. Drei lange Monate lang wurde die Bearbeitung von Beschwerden durch den PHSO gestoppt, um zu entscheiden, welche untersucht werden sollten und welche vernünftigerweise abgelehnt werden sollten. Diejenigen, die auf eine Entscheidung über ihre Beschwerde warteten, wurden in der Schwebe gehalten. Während aktuelle Fälle verzögert wurden, begannen sich neue Beschwerden anzusammeln, die einer Bewertung bedurften. Bei der Wiederaufnahme seiner Arbeit im Juli 2020 wurde der PHSO weiter behindert. Covid-Beschränkungen bedeuteten, dass der NHS langsamer auf die Anfragen des PHSO reagierte als vor der Pandemie. Und wie bei den meisten Unternehmen und Organisationen im ganzen Land musste der PHSO den schnellen Wechsel zur Arbeit von zu Hause aus vollziehen. Für den PHSO war dies wahrscheinlich nicht einfach. Es erforderte, den größten Teil seines Betriebs in die Häuser seiner Mitarbeiter zu verlegen, während er seiner Verpflichtung nachkommen musste, die Privatsphäre der Beschwerdeführerdaten zu schützen. Drei lange Monate lang wurde die Bearbeitung von Beschwerden durch den PHSO gestoppt, um zu entscheiden, welche untersucht werden sollten und welche vernünftigerweise abgelehnt werden sollten. Diejenigen, die auf eine Entscheidung über ihre Beschwerde warteten, wurden in der Schwebe gehalten. Während aktuelle Fälle verzögert wurden, begannen sich neue Beschwerden anzusammeln, die einer Bewertung bedurften. Bei der Wiederaufnahme seiner Arbeit im Juli 2020 wurde der PHSO weiter behindert. Covid-Beschränkungen bedeuteten, dass der NHS langsamer auf die Anfragen des PHSO reagierte als vor der Pandemie. Und wie bei den meisten Unternehmen und Organisationen im ganzen Land musste der PHSO den schnellen Wechsel zur Arbeit von zu Hause aus vollziehen. Für den PHSO war dies wahrscheinlich nicht einfach. Es erforderte, den größten Teil seines Betriebs in die Häuser seiner Mitarbeiter zu verlegen, während er seiner Verpflichtung nachkommen musste, die Privatsphäre der Beschwerdeführerdaten zu schützen. Drei lange Monate lang wurde die Bearbeitung von Beschwerden durch den PHSO gestoppt, um zu entscheiden, welche untersucht werden sollten und welche vernünftigerweise abgelehnt werden sollten. Diejenigen, die auf eine Entscheidung über ihre Beschwerde warteten, wurden in der Schwebe gehalten. Während aktuelle Fälle verzögert wurden, begannen sich neue Beschwerden anzusammeln, die einer Bewertung bedurften. Bei der Wiederaufnahme seiner Arbeit im Juli 2020 wurde der PHSO weiter behindert. Covid-Beschränkungen bedeuteten, dass der NHS langsamer auf die Anfragen des PHSO reagierte als vor der Pandemie.

Die Auswirkungen der Änderung

Die offensichtlichste schädliche Auswirkung der Änderung besteht darin, dass vielen mehr Mitgliedern der Öffentlichkeit als vor Covid die Gerechtigkeit verweigert wird. Aber es gibt auch andere ernste Auswirkungen. Weniger Gesundheitsd

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The Scandal of the NHS Ombudsman Who ‘Deletes’ Thousands of Complaints He is Supposed to Investigate

The response to Covid has had countless pernicious effects. But one you are unlikely to have heard about in the news is the damage done to one of England’s most important public bodies. Since Covid, you are far less likely to have your complaint about the NHS investigated by the Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO). The vital service offered by the PHSO has been quietly – and unjustly – downsized to help it tackle a large backlog of complaints caused by lockdowns and other restrictions. The decision by the PHSO to greatly limit the number of complaints it will now investigate was taken not by our elected representatives but by the Ombudsman himself and those closest to him in

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