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Amazon schaltet Kunden „Smart Home“ für eine Woche aus, nachdem der Lieferfahrer behauptet hat, über die Türklingel einen rassistischen Schimpfwort gehört zu haben
Amazon sperrte das „Smart Home“ eines Kunden für eine Woche, nachdem der Lieferfahrer behauptet hatte, er habe über die Türklingel einen rassistischen Ausdruck gehört, obwohl niemand zu Hause war. Die Mail hat die Geschichte. Brandon Jackson aus Baltimore, Maryland, kam am 25. Mai nach Hause und stellte fest, dass er aus seinem Amazon Echo ausgesperrt war, an den viele Geräte, einschließlich seiner Lichter, angeschlossen sind. Später erfuhr er, dass Amazon ihn nach der Lieferung eines Pakets am Vortag aus seinem Konto ausgesperrt hatte. Jackson, ein Ingenieur bei Microsoft, sagte, dass nach der Ankunft des Pakets alles in Ordnung schien und er zunächst dachte, er sei ausgesperrt, weil jemand versucht hatte, „wiederholt auf mein Konto zuzugreifen und eine Sperrung ausgelöst hatte“. Aber nichts davon war wahr. Ein Vertreter wies ihn auf eine E-Mail hin, die er von einem leitenden Angestellten erhalten hatte, die eine Telefonnummer enthielt, die er anrufen sollte. Als er die Nummer anrief, wurde ihm in einem „etwas beschuldigenden“ Ton mitgeteilt, dass der Fahrer „rassistische Bemerkungen“ von seiner Türklingel gemeldet hatte. „Dieser Vorfall hinterließ mich mit einem Haus voller unansprechbarer Geräte, einer stillen Alexa und vielen Fragen“, schrieb er auf Medium.
Jackson, der schwarzer Hautfarbe ist, sagte, dass die meisten Nachbarschaften und ihre Lieferfahrer ebenfalls Afroamerikaner sind und es „sehr unwahrscheinlich wäre, dass wir solche Bemerkungen machen würden“. „Schließlich, als ich fragte, zu welcher Zeit der angebliche Vorfall stattgefunden hatte, wurde mir klar, dass es praktisch unmöglich war, dass jemand in meinem Haus diese Kommentare gemacht hatte, da niemand zu dieser Zeit zu Hause war (ungefähr 18:05 Uhr)“, schrieb er. Nach Überprüfung der Türklingelaufnahmen erfuhr er, dass das Gerät automatisch geantwortet hatte: „Entschuldigung, kann ich Ihnen helfen?“ Er sagte auch, dass das Video zeigte, dass der Fahrer während der Interaktion Kopfhörer getragen hatte und die Nachricht „falsch interpretiert haben muss“. Am nächsten Tag war er vollständig aus seinem Konto ausgesperrt und es wurde „während ihrer internen Untersuchung unbrauchbar gemacht“. Der gebürtige Baltimore behauptete, Amazon Videobeweise geschickt zu haben und hörte tagelang nichts zurück. Als er es tat, wurde ihm gesagt, dass es zwei Werktage dauern würde, um das Problem zu lösen. Erst sechs Tage später erhielt er wieder Zugang zu seinem Konto, ohne „Follow-up-E-Mail, um mich über die Lösung zu informieren“, was „mich dazu veranlasst hat, meine Beziehung zu Amazon zu hinterfragen“.
Amazon sperrt Kundenkonto aufgrund von Vorwürfen des Lieferfahrers
Amazon hat das Konto eines Kunden gesperrt, nachdem ein Lieferfahrer behauptet hatte, er habe über die Türklingel einen rassistischen Ausdruck gehört. Der Kunde, Brandon Jackson, wurde eine Woche lang aus seinem „Smart Home“ ausgesperrt, was zu unansprechbaren Geräten und einer stillen Alexa führte. Jackson, der schwarzer Hautfarbe ist, sagte, dass es sehr unwahrscheinlich sei, dass jemand in seinem Haus solche Bemerkungen gemacht habe, da die meisten Nachbarschaften und ihre Lieferfahrer ebenfalls Afroamerikaner seien.
Automatische Antwort der Türklingel führt zu Missverständnis
Nach Überprüfung der Türklingelaufnahmen stellte sich heraus, dass das Gerät automatisch geantwortet hatte: „Entschuldigung, kann ich Ihnen helfen?“ Der Lieferfahrer hatte während der Interaktion Kopfhörer getragen und die Nachricht „falsch interpretiert haben muss“. Jackson schickte Amazon Videobeweise, hörte jedoch tagelang nichts zurück. Als er es tat, wurde ihm gesagt, dass es zwei Werktage dauern würde, um das Problem zu lösen. Erst sechs Tage später erhielt er wieder Zugang zu seinem Konto, ohne „Follow-up-E-Mail, um mich über die Lösung zu informieren“.
Kunde hinterfragt seine Beziehung zu Amazon
Die Sperrung seines Kontos und die fehlende Kommunikation von Amazon haben Jackson dazu veranlasst, seine Beziehung zu dem Unternehmen zu hinterfragen. Er schrieb auf Medium, dass er „mit einem Haus voller unansprechbarer Geräte, einer stillen Alexa und vielen Fragen“ zurückgelassen wurde. Der Vorfall zeigt, wie schnell Vorwürfe zu einer Sperrung von Konten führen können und wie wichtig es ist, Beweise zu sammeln und Missverständnisse aufzuklären, bevor solche Maßnahmen ergriffen werden
Original article Teaser
Amazon Shuts Down Customer’s ‘Smart Home’ for a Week After Delivery Driver Claimed he Heard Racist Slur Through Doorbell
Amazon shut down a customer’s ‘smart home’ for a week after the delivery driver claimed he heard a racial slur coming through the doorbell, even though no one was home. The Mail has the story. Brandon Jackson, of Baltimore, Maryland, came home on May 25th to find that he had been locked out of his Amazon Echo, which many devices, including his lights, are connected to. He would later learn that Amazon locked him out of his account after a delivery driver dropped off a package the day before. Jackson, an engineer at Microsoft, said “everything seemed fine” after the package arrived at his home and had initially thought he was locked out because someone had tried to “access my account repeatedly
