ChatBots und Bahn Sie koennen es nicht

ChatGPT und die Deutsche Bahn: Ähnlichkeiten im Kundenservice

Als ich meinen Frust über die Deutsche Bahn loswerden musste, aber niemanden damit belästigen wollte, suchte ich Trost bei ChatGPT. Das lief so ab:

Ich: „Schreibe einen Essay darüber, warum ChatGPT offenbar genauso unfähig ist wie die Deutsche Bahn!“

ChatGPT: „Als KI-basierte Chatbot-Plattform ist ChatGPT eine innovative Lösung, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern. Allerdings gibt es auch einige Ähnlichkeiten zwischen ChatGPT und der deutschen Bahn, die darauf hinweisen, dass ChatGPT genauso unfähig ist wie die deutsche Bahn.

Zuverlässigkeit und Flexibilität

Zunächst einmal ist die Zuverlässigkeit von ChatGPT fragwürdig. Wie die Deutsche Bahn hat ChatGPT Schwierigkeiten, seine Dienste kontinuierlich und ohne Unterbrechungen bereitzustellen. Es gibt immer wieder technische Probleme, die dazu führen, dass der Chatbot nicht reagiert oder falsche Antworten gibt. Ein weiterer Punkt, der ChatGPT und die Deutsche Bahn verbindet, ist die mangelnde Flexibilität. Wie die Deutsche Bahn hat ChatGPT Schwierigkeiten, auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, die nicht in der Datenbank des Chatbots enthalten ist, kann ChatGPT keine angemessene Antwort geben. Dies kann dazu führen, dass Kunden sich unverstanden fühlen und sich an andere Unternehmen wenden, die bessere Lösungen anbieten.

Personalisierung und Technologieentwicklung

Ein weiterer Aspekt, der ChatGPT und die Deutsche Bahn verbindet, ist die mangelnde Personalisierung. Wie die Deutsche Bahn behandelt ChatGPT seine Kunden oft wie Nummern und nicht wie Individuen. Der Chatbot gibt standardisierte Antworten, die nicht auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind. Dies kann dazu führen, dass Kunden das Gefühl haben, dass ihre Anliegen nicht ernst genommen werden. Schließlich haben ChatGPT und die Deutsche Bahn auch Schwierigkeiten, mit der Geschwindigkeit der Technologieentwicklung Schritt zu halten. Wie die Deutsche Bahn hat ChatGPT Schwierigkeiten, mit den neuesten Entwicklungen im Bereich der KI und des maschinellen Lernens Schritt zu halten. Dies kann dazu führen, dass der Chatbot veraltet wird und nicht mehr in der Lage ist, den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Entwicklungspotenzial von ChatGPT

Insgesamt gibt es also einige Ähnlichkeiten zwischen ChatGPT und der Deutschen Bahn, die darauf hinweisen, dass ChatGPT genauso unfähig ist wie die Deutsche Bahn. Allerdings ist es wichtig zu betonen, dass ChatGPT noch relativ neu ist und sich noch in der Entwicklungsphase befindet. Es ist durchaus möglich, dass ChatGPT in Zukunft in der Lage sein wird, seine Dienste zu verbessern und den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.“

Diese Antwort von ChatGPT ist aufschlussreich, da es sich selbst noch Entwicklungspotenzial einräumt, während es der Deutschen Bahn dies nicht zutraut. Wer weiß, vielleicht wird ChatGPT in Zukunft die Kundenerwartungen übertreffen.

Martina Binnig lebt in Köln und arbeitet u.a. als Musikwissenschaftlerin (Historische Musikwissenschaft). Außerdem ist sie als freie Journalistin tätig.

Foto: Pixabay

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ChatBots und Bahn: Sie können es nicht

Weil ich dringend meinen Frust über die Deutsche Bahn loswerden musste, jedoch niemanden damit belästigen wollte, habe ich Trost bei ChatGPT gesucht. Und das lief so ab: Ich:  „Schreibe einen Essay darüber, warum ChatGPT offenbar genauso unfähig ist wie die Deutsche Bahn!“ ChatGPT: „Als KI-basierte Chatbot-Plattform ist ChatGPT eine innovative Lösung, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern. Allerdings gibt es auch einige Ähnlichkeiten zwischen ChatGPT und der deutschen Bahn, die darauf hinweisen, dass ChatGPT genauso unfähig ist wie die deutsche Bahn. Zunächst einmal ist die Zuverlässigkeit von ChatGPT fragwürdig. Wie die deutsche Bahn hat ChatGPT Schwierigkeiten, seine Dienste kontinuierlich und ohne Unterbrechungen bereitzustellen. Es gibt immer wieder technische Probleme, die dazu führen, dass der Chatbot nicht reagiert

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