Nur ein manipulierter Mensch fugt Artgenossen Leid zu
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Amazon schaltet Kunden „Smart Home“ für eine Woche aus, nachdem der Lieferfahrer behauptet hat, über die Türklingel einen rassistischen Ausdruck gehört zu haben
Amazon sperrte das „Smart Home“ eines Kunden für eine Woche, nachdem der Lieferfahrer behauptet hatte, über die Türklingel einen rassistischen Ausdruck gehört zu haben, obwohl niemand zu Hause war. Die Mail hat die Geschichte. Brandon Jackson aus Baltimore, Maryland, kam am 25. Mai nach Hause und stellte fest, dass er aus seinem Amazon Echo ausgesperrt war, an den viele Geräte, einschließlich seiner Lichter, angeschlossen sind. Später erfuhr er, dass Amazon ihn nach der Lieferung eines Pakets am Vortag aus seinem Konto ausgesperrt hatte. Jackson, ein Ingenieur bei Microsoft, sagte, dass nach der Ankunft des Pakets alles in Ordnung schien und er zunächst dachte, dass er ausgesperrt war, weil jemand versucht hatte, „wiederholt auf mein Konto zuzugreifen und eine Sperrung ausgelöst hatte“. Aber nichts davon war wahr.
Eine Vertreterin wies ihn auf eine E-Mail hin, die er von einem leitenden Angestellten erhalten hatte und die eine Telefonnummer enthielt. Als er die Nummer anrief, wurde ihm in einem „etwas beschuldigenden“ Ton mitgeteilt, dass der Fahrer „rassistische Bemerkungen“ von seiner Türklingel gemeldet hatte. „Dieser Vorfall hinterließ mich mit einem Haus voller unansprechbarer Geräte, einer stillen Alexa und vielen Fragen“, schrieb er auf Medium. Jackson, der schwarz ist, sagte, dass die meisten Nachbarschaften und ihre Lieferfahrer auch Afroamerikaner seien und es „sehr unwahrscheinlich wäre, dass wir solche Bemerkungen machen würden“. Nach Überprüfung der Türklingelaufnahmen erfuhr er, dass das Gerät automatisch geantwortet hatte: „Entschuldigung, kann ich Ihnen helfen?“ Er sagte auch, dass das Video zeigte, dass der Fahrer während der Interaktion Kopfhörer trug und die Nachricht „falsch interpretiert haben muss“.
Am nächsten Tag war er vollständig aus seinem Konto ausgesperrt und es wurde „während ihrer internen Untersuchung unbrauchbar gemacht“. Der gebürtige Baltimore behauptete, Amazon Videobeweise geschickt zu haben und hörte tagelang nichts zurück. Als er es tat, wurde ihm mitgeteilt, dass es zwei Werktage dauern würde, um das Problem zu lösen. Erst sechs Tage später erhielt er wieder Zugang zu seinem Konto, ohne eine „Follow-up-E-Mail, die mich über die Lösung informiert“, was „mich dazu veranlasst hat, meine Beziehung zu Amazon zu hinterfragen“.
Die Auswirkungen auf den Kunden
Die Sperrung des Kontos von Brandon Jackson hatte erhebliche Auswirkungen auf sein tägliches Leben. Sein Smart Home war für eine Woche unbrauchbar, was bedeutete, dass er keine Kontrolle über seine Lichter und andere Geräte hatte. Darüber hinaus konnte er nicht auf seine Bestellhistorie zugreifen oder neue Bestellungen aufgeben.
Die Reaktion von Amazon
Amazon hat sich für den Vorfall entschuldigt und gesagt, dass es eine interne Untersuchung durchgeführt hat, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder passiert. Das Unternehmen hat auch angekündigt, dass es seine Prozesse überprüfen wird, um sicherzustellen, dass Kunden in Zukunft nicht fälschlicherweise aus ihren Konten ausgesperrt werden.
Die Bedeutung von Vorurteilen und Diskriminierung
Der Vorfall zeigt, wie Vorurteile und Diskriminierung auch in der Technologiebranche vorhanden sind. Es ist wichtig, dass Unternehmen wie Amazon sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter und Lieferanten geschult sind, um Vorurteile und Diskriminierung zu erkennen und zu vermeiden. Darüber hinaus müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Prozesse fair und transparent sind, um sicherzustellen, dass Kunden nicht fälschlicherweise aus ihren Konten ausgesperrt werden
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Amazon Shuts Down Customer’s ‘Smart Home’ for a Week After Delivery Driver Claimed he Heard Racist Slur Through Doorbell
Amazon shut down a customer’s ‘smart home’ for a week after the delivery driver claimed he heard a racial slur coming through the doorbell, even though no one was home. The Mail has the story. Brandon Jackson, of Baltimore, Maryland, came home on May 25th to find that he had been locked out of his Amazon Echo, which many devices, including his lights, are connected to. He would later learn that Amazon locked him out of his account after a delivery driver dropped off a package the day before. Jackson, an engineer at Microsoft, said “everything seemed fine” after the package arrived at his home and had initially thought he was locked out because someone had tried to “access my account repeatedly
