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Amazon schaltet Kundens „Smart Home“ eine Woche lang aus, nachdem der Lieferfahrer behauptet hat, über die Türklingel einen rassistischen Ausdruck gehört zu haben

Published On: 14. Juni 2023 12:00

Amazon sperrte das „Smart Home“ eines Kunden für eine Woche, nachdem der Zusteller behauptet hatte, über die Türklingel einen rassistischen Kommentar gehört zu haben, obwohl niemand zu Hause war. Die Mail hat die Geschichte. Brandon Jackson aus Baltimore, Maryland, kam am 25. Mai nach Hause und stellte fest, dass er aus seinem Amazon Echo ausgesperrt war, an den viele Geräte, einschließlich seiner Lichter, angeschlossen sind. Später erfuhr er, dass Amazon ihn nach der Lieferung eines Pakets am Vortag aus seinem Konto ausgesperrt hatte. Jackson, ein Ingenieur bei Microsoft, sagte, dass „alles in Ordnung schien“, nachdem das Paket bei ihm zu Hause angekommen war und er zunächst dachte, dass er ausgesperrt war, weil jemand versucht hatte, „wiederholt auf mein Konto zuzugreifen und eine Sperrung ausgelöst hatte“. Aber nichts davon stimmte. Ein Vertreter wies ihn auf eine E-Mail hin, die er von einem leitenden Angestellten erhalten hatte, die eine Telefonnummer enthielt, die er anrufen sollte. Als er die Nummer anrief, wurde ihm in einem „etwas beschuldigenden“ Ton mitgeteilt, dass der Fahrer „rassistische Bemerkungen“ von seiner Türklingel gemeldet hatte. „Dieser Vorfall hinterließ mich mit einem Haus voller unansprechbarer Geräte, einer stillen Alexa und vielen Fragen“, schrieb er auf Medium. Jackson, der schwarz ist, sagte, dass die meisten Nachbarschaften und ihre Zusteller auch Afroamerikaner sind und es „sehr unwahrscheinlich wäre, dass wir solche Bemerkungen machen würden“. „Schließlich, als ich fragte, zu welcher Zeit der angebliche Vorfall stattgefunden hatte, wurde mir klar, dass es praktisch unmöglich war, dass jemand in meinem Haus diese Kommentare gemacht hatte, da niemand zu dieser Zeit zu Hause war (ungefähr 18:05 Uhr)“, schrieb er. Nach Überprüfung der Türklingelaufnahmen erfuhr er, dass das Gerät automatisch geantwortet hatte: „Entschuldigung, kann ich Ihnen helfen?“ Er sagte auch, dass das Video zeigte, dass der Fahrer während der Interaktion Kopfhörer getragen hatte und die Nachricht „falsch interpretiert haben muss“. Am nächsten Tag wurde er vollständig aus seinem Konto ausgesperrt und es wurde „während ihrer internen Untersuchung unbrauchbar gemacht“. Der gebürtige Baltimore behauptete, Amazon Videobeweise geschickt zu haben und hörte tagelang nichts zurück. Als er es tat, wurde ihm mitgeteilt, dass es zwei Werktage dauern würde, um das Problem zu lösen. Erst sechs Tage später erhielt er wieder Zugang zu seinem Konto, ohne „eine Follow-up-E-Mail, die mich über die Lösung informiert“, was „mich dazu veranlasst hat, meine Beziehung zu Amazon in Frage zu stellen“.

Amazon sperrt Kundenkonto

Amazon sperrte das „Smart Home“ eines Kunden für eine Woche, nachdem der Zusteller behauptet hatte, über die Türklingel einen rassistischen Kommentar gehört zu haben, obwohl niemand zu Hause war.

Brandon Jackson

Brandon Jackson aus Baltimore, Maryland, kam am 25. Mai nach Hause und stellte fest, dass er aus seinem Amazon Echo ausgesperrt war, an den viele Geräte, einschließlich seiner Lichter, angeschlossen sind.

Unbrauchbares Konto

Nach Überprüfung der Türklingelaufnahmen erfuhr er, dass das Gerät automatisch geantwortet hatte: „Entschuldigung, kann ich Ihnen helfen?“ Er sagte auch, dass das Video zeigte, dass der Fahrer während der Interaktion Kopfhörer getragen hatte und die Nachricht „falsch interpretiert haben muss“. Am nächsten Tag wurde er vollständig aus seinem Konto ausgesperrt und es wurde „während ihrer internen Untersuchung unbrauchbar gemacht“.

Original article Teaser

Amazon Shuts Down Customer’s ‘Smart Home’ for a Week After Delivery Driver Claimed he Heard Racist Slur Through Doorbell

Amazon shut down a customer’s ‘smart home’ for a week after the delivery driver claimed he heard a racial slur coming through the doorbell, even though no one was home. The Mail has the story. Brandon Jackson, of Baltimore, Maryland, came home on May 25th to find that he had been locked out of his Amazon Echo, which many devices, including his lights, are connected to.  He would later learn that Amazon locked him out of his account after a delivery driver dropped off a package the day before. Jackson, an engineer at Microsoft, said “everything seemed fine” after the package arrived at his home and had initially thought he was locked out because someone had tried to “access my account repeatedly

Details to Amazon Shuts Down Customer’s ‘Smart Home’ for a Week After Delivery Driver Claimed he Heard Racist Slur Through Doorbell

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