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Warum Merz sich zurückzog – und es tun musste
Lovehansa“ – Wenn das Fliegen zur Albtraum wird
Lufthansa Group, Carsten Spohr, betont immer wieder die Bedeutung von Vielfalt und Inklusion. Doch all diese PR-Maßnahmen können nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Lufthansa Group in Bezug auf Kundenservice und Zuverlässigkeit stark nachgelassen hat.
Meine Tochter hatte kürzlich eine ähnliche Erfahrung mit Austrian Airlines wie Joachim Nikolaus Steinhöfel mit Eurowings. Am Gate in München musste sie ihren kleinen Koffer abgeben, weil er ein Kilo zu schwer war. Das Handgepäck aller Passagiere wurde gewogen, was früher nur bei Billigfliegern üblich war. Seitdem wartet meine Tochter nun schon seit drei Tagen auf ihren Koffer. Austrian hat ihn erst auf den übernächsten Flug, 24 Stunden später, gebucht, anstatt auf den Flug 12 Stunden später. Und auch die Zustellung des Koffers am Zielflughafen lässt auf sich warten. Die Hälfte ihres Kurzurlaubs am Meer ist bereits vorbei, und sie hat immer noch keine Sachen.
Es ist frustrierend zu sehen, wie die Lufthansa Group ihre Kunden vernachlässigt und ihnen keine angemessene Unterstützung bietet. Der Kundenservice ist kaum erreichbar und wenn doch, werden leere Versprechungen gemacht. Umbuchungen und Sitzplatzreservierungen werden zu komplizierten und zeitaufwändigen Prozessen. Selbst Erstattungen für Verspätungen werden willkürlich verweigert. Es ist offensichtlich, dass die Lufthansa Group mehr Wert auf Kosteneinsparungen legt als auf die Zufriedenheit ihrer Kunden.
Es ist bedauerlich, dass die Lufthansa Group, die einst für Qualität und Zuverlässigkeit stand, nun ihren Ruf aufs Spiel setzt. Es gibt jedoch Alternativen wie Turkish Airlines oder Air Serbia, die einen viel besseren Kundenservice und Service bieten. Leider hat die Lufthansa Group auf vielen Strecken ein Monopol, so dass man nicht um sie herumkommt. Es ist höchste Zeit, dass die Lufthansa Group ihre Prioritäten überdenkt und sich wieder auf die Bedürfnisse und Zufriedenheit ihrer Kunden konzentriert.
H2: Probleme mit dem Kundenservice der Lufthansa Group
H2: Alternativen zur Lufthansa Group
H2: Die Notwendigkeit einer besseren Kundenorientierung bei der Lufthansa Group
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„Lovehansa“ – wenn das Fliegen zum Grauen wird
Wenn Sie sich Ihren Urlaub versauen wollen – fliegen Sie mit der Lufthansa Group! Seit die faktisch Monopolist ist durch den Wegfall von Air Berlin, scheint sie Wettbewerb nur noch dahin gehend zu verstehen, welche Gesellschaft im Konzern mehr Cents einspart durch Vergrätzung von Kunden. Meiner Tochter geht es gerade mit der Austrian Airlines wie kürzlich Joachim Nikolaus Steinhöfel mit Eurowings: Am Gate in München musste sie ihren kleinen Koffer abgeben, weil er ein Kilo zu schwer war. Bei allen Passagieren wurde das Handgepäck gewogen wie in der Apotheke – was früher Billigfliegern vorbehalten war. Seit drei Tagen wartet meine Tochter nun auf ihren Koffer. Sechs Stunden Umsteigezeit in Berlin sind für Austrian offenbar zu wenig, um einen Koffer umzuladen. Austrian
